Bij PBMdirect.nl streven we ernaar om al uw bestellingen compleet en foutloos te leveren. Bent u onverhoopt niet tevreden, dan zetten we het retourproces graag voor u in gang.
Neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier, telefonisch op +31 (0)255 756 356 of stuur een e-mail met uw ordernummer, de betreffende artikelnummers en de reden naar info@pbmdirect.nl. Wij begeleiden u vervolgens stap voor stap.
Let op: producten die speciaal voor u zijn besteld, kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect of beschadigd zijn. Bij een verkeerde bestelling zijn de verzendkosten voor retour voor eigen rekening.
Controleprocedure bij retourzendingen
Na ontvangst van uw retourzending inspecteren wij de producten zorgvuldig om de staat te beoordelen en te bepalen of ze opnieuw verkocht kunnen worden. Verpakkingen dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn, zonder markeringen of beschrijvingen. Voldoet een product aan deze voorwaarden, dan ontvangt u een creditnota en wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee u originele betaling deed. Voor betalingen via iDEAL, Giropay, Bancontact, SOFORT en creditcard verloopt de terugbetaling via Stripe. Aankopen per bankoverschrijving worden ook per bankoverschrijving terugbetaald.
Het retourproces neemt doorgaans niet meer dan één week in beslag.